期刊详情INFORMATION
- 刊名：山东社会科学
- 主办单位：山东省社会科学界联合会
- 主管单位：山东省社会科学界联合
- 主编：武卫华
- 刊期：月刊
- ISSN：1003-4145
- CN：37-1053/C
- 邮发代号：24-135
- 复合影响因子：
- 综合影响因子：0.458
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商业银行高端客户关系管理浅析
作者： 谢涛
摘要： 根据管理学著名的"二八定律",商业银行的高端客户占其客户总量的20%,但提供的利润却占其总利润的80%。从目前各家商业银行对高端客户进行管理的现状可以看出,当前商业银行在拓展和维护高端客户中还存在诸多问题和不足之处。因而,探索有效拓展高端客户市场的途径,并对高端客户群体进行精心的客户关系管理,对商业银行提高经济效益和持续发展能力具有重要的战略意义。
关键字： 商业银行 高端客户 客户关系
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