期刊详情INFORMATION
  • 刊名：山东社会科学
  • 主办单位：山东省社会科学界联合会
  • 主管单位：山东省社会科学界联合
  • 主编：武卫华
  • 刊期：月刊
  • ISSN：1003-4145
  • CN：37-1053/C
  • 邮发代号：24-135
  • 复合影响因子：
  • 综合影响因子：0.458
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  • 首页 > 往期期刊 > 2010 > 09 >
    • 顾客关系的构建与管理

    作者： 李文彬 [1] ; 赵景华 [2] ; 陈凯 [1]

    摘要：顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用。在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源。

    关键字： 顾客关系 关系管理 顾客价值

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